WEngage et Yource Group ont décidé d’unir leurs forces. Cette alliance donne naissance à un groupe de services de relation client encore plus solidement implanté dans le Benelux, avec une forte présence en Belgique, aux Pays-Bas et sur d’autres marchés internationaux. La finalisation de l’opération reste soumise à l’approbation des autorités compétentes.

Le secteur de la relation client est sous pression depuis plusieurs années en raison de transformations technologiques, de l’essor de l’intelligence artificielle et d’une concurrence internationale toujours croissante. Pour rester compétitifs, de nombreux acteurs ont été amenés à développer leurs activités en dehors de leurs marchés domestiques. Cette évolution a eu un impact significatif sur WEngage, sur ses résultats et sur ses effectifs en Belgique.

Afin d’assurer sa pérennité, WEngage a entamé ces derniers mois une transformation en profondeur. Celle-ci a permis à l’entreprise de retrouver une trajectoire plus stable et de poser les bases d’une nouvelle phase de croissance. Tout au long de ce processus, l’entreprise s’est toujours focalisée sur un même objectif : garantir la continuité de l’entreprise, préserver les intérêts des clients et des collaborateurs, et préparer WEngage à un avenir durable.

Christian Dumolin, président de WEngage International et de Koramic Investments : « Au cours des dernières années, nos collaborateurs et notre équipe de direction ont été mis à rude épreuve. Je tiens à remercier sincèrement nos clients pour la confiance qu’ils nous témoignent, notre CEO Marco Croon et toute l’équipe de WEngage pour leur résilience, leur flexibilité et leur engagement. Grâce à leurs efforts, WEngage est aujourd’hui redevenue une entreprise solide et prête à franchir cette nouvelle étape. Aux côtés de Yource, nous construisons l’avenir du métier de la relation client au Benelux. »

WEngage poursuivra ses activités en tant qu’entité distincte au sein de Yource Group. Ensemble, les deux entreprises formeront un groupe solide réunissant les compétences, l’expertise et l’ensemble des clients de WEngage et de Yource. Les deux organisations chercheront à maximiser les synergies en matière de fonctions support, de technologie, d’administration, de partage des connaissances et de développement commercial.

**La continuité pour les collaborateurs et les clients comme priorité absolue**

Les actionnaires actuels restent impliqués et la direction de Yource Group restera assurée par l’actuel Comité exécutif du groupe, sous la conduite de son CEO, Bob Mols. Ce Comité exécutif sera renforcé par l’arrivée de Marco Croon, actuel CEO de WEngage. Cette évolution garantit la représentation des intérêts et de l’expertise de WEngage tout en maintenant une attention particulière pour les clients belges et pour les activités de WEngage au Maroc et en Turquie. Marco Croon rejoindra également l’organe d’administration de Yource Group (désigné aux Pays-Bas sous le nom de « Raad van Commissarissen »).

Marco Croon : « Au cours de notre transformation, nous avons su garantir la continuité pour nos clients et nos collaborateurs tout en renforçant la confiance dans WEngage. Avec Yource, nous avons trouvé un partenaire solide avec lequel nous pourrons construire un bel avenir dans le Benelux et ailleurs. Je me réjouis que nous poursuivions cette aventure ensemble et que nous puissions gagner plus encore la confiance de nos clients, en combinant les atouts et les compétences de WEngage et de Yource. »

## À propos de WEngage

WEngage est le leader belge en matière d’externalisation de la relation client et de l’expérience client. L’entreprise emploie quelque 1 000 personnes en Belgique et opère aussi depuis ses filiales au Maroc et en Turquie, qui comptent environ 350 collaborateurs. WEngage accompagne des entreprises de différents secteurs dans leurs activités de service client, de vente, de support technique et autres interactions omnicanales avec les clients. En combinant expertise humaine, outils technologiques et données, WEngage permet à ses clients de créer des relations durables avec leurs propres clients.


## À propos de Yource

Yource est un spécialiste de la gestion de la relation client. Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis dans neuf pays, Yource assure chaque année des millions d’interactions clients pour des organisations aux Pays-Bas, en Belgique ou ailleurs. Ses équipes s’appuient sur une combinaison d’expertise humaine, de technologies et d’intelligence artificielle au service de clients actifs dans les secteurs des télécommunications, de l’énergie, des services financiers, du commerce de détail et de la mobilité.

Ces millions d’interactions permettent de mieux comprendre les préoccupations des consommateurs, les questions qu’ils se posent et les améliorations possibles. En utilisant ces enseignements pour créer des processus plus performants et des parcours clients optimisés, Yource répond aux attentes immédiates de ses clients et les prépare aussi aux défis de demain.


## À propos de Koramic Investments

Koramic Investments est le family office de Christian Dumolin. Le groupe investit avec une vision à long terme dans des entreprises actives notamment dans la production de matériaux de construction, dans l’immobilier, dans les services financiers, dans les énergies renouvelables et les services. Koramic accompagne activement ses filiales dans leur croissance et leur développement durables.





Source : Communiqué de presse