Further, partenaire de référence en intelligence artificielle pour les résidences seniors, annonce aujourd’hui l’acquisition de Welbi, une plateforme dédiée à l’expérience des résidents qui aide les établissements à mieux connaître chaque résident, à personnaliser son quotidien et à favoriser des liens significatifs.

Cette acquisition réunit deux entreprises en forte croissance aux expertises complémentaires, couvrant ensemble plus de 8 000 résidences seniors. Grâce à cette complémentarité, Further et Welbi pourront aider les exploitants à connecter le parcours des prospects à celui des résidents à grande échelle, afin de personnaliser les expériences, de renforcer les relations avec les résidents et de soutenir une croissance durable.

**L’expérience des prospects et des résidents enfin connectée**

Les résidences seniors utilisent généralement des systèmes distincts pour accueillir de nouveaux résidents et gérer leur expérience après leur arrivée. Ces deux systèmes sont peu connectés. Les informations recueillies par les équipes commerciales sur les intérêts, les habitudes et les motivations des prospects sont rarement transmises aux équipes chargées d’organiser leur quotidien. De même, les données relatives à l’engagement et à la satisfaction des résidents sont rarement utilisées pour orienter les stratégies commerciales et marketing.

Further aide les exploitants à comprendre les attentes des prospects, à personnaliser leur parcours et à les convertir en résidents. Welbi permet aux équipes de transformer ces connaissances en expériences personnalisées après l’installation, tout en fournissant aux exploitants des informations sur la participation des résidents aux activités, leurs relations sociales et leur expérience au sein de la communauté. Ensemble, les deux entreprises permettent de transformer les connaissances sur les prospects en une meilleure expérience résidentielle, et les informations sur les résidents en leviers de croissance plus efficaces.

Pour les grands exploitants, cette complémentarité permet de répondre à une question à laquelle les rapports d’occupation et les données financières ne suffisent pas à répondre : **l’expérience proposée correspond-elle réellement à celle vécue par les résidents ?**

Les exploitants construisent leur marque autour de la personnalisation, des relations humaines et de l’engagement. Ils communiquent sur ces engagements et forment leurs équipes en conséquence. Cependant, lorsqu’ils gèrent 50, 100 ou 300 résidences, peu d’entre eux peuvent vérifier que cette promesse est tenue de manière cohérente dans chaque établissement. Further et Welbi contribuent à réduire cet écart.

**Chaque interaction améliore la suivante**

Ensemble, Further et Welbi aident les exploitants à agir sur trois axes :

- **Personnaliser : proposer une expérience adaptée à chacun.** Traiter chaque prospect et chaque résident comme une personne à part entière. Mettre en relation les intérêts des prospects avec les activités proposées, organiser des visites autour de programmes et de résidents partageant les mêmes centres d’intérêt, et utiliser les informations recueillies pendant le processus commercial pour personnaliser les 60 premiers jours d’un nouveau résident.
- **Tenir ses engagements : respecter la promesse de la marque.** Enregistrer les engagements pris lors de la vente et les attentes associées à la marque, puis vérifier s’ils sont respectés pour chaque résident, chaque résidence et l’ensemble du portefeuille. Les équipes disposent ainsi des informations nécessaires pour corriger les écarts de manière proactive et garantir une expérience cohérente.
- **Améliorer : reproduire les pratiques efficaces.** Comprendre les attentes des prospects, des résidents et de leurs familles afin d’affiner les messages commerciaux. Identifier les profils des résidents qui s’épanouissent dans chaque établissement et cibler des prospects similaires grâce à des campagnes adaptées. Repérer les pratiques efficaces dans les programmes et les résidences, puis les reproduire.

Chaque étape alimente la suivante : **personnaliser, tenir ses engagements, améliorer.** Les connaissances acquises sur les prospects contribuent à améliorer l’expérience des résidents. Les enseignements tirés de cette expérience permettent ensuite d’attirer et de convertir plus efficacement de nouveaux résidents.

« Le secteur des résidences seniors a toujours considéré le parcours des prospects et l’expérience des résidents comme deux univers distincts, alors qu’ils devraient constamment s’enrichir mutuellement », déclare Wes Fuller, PDG et fondateur de Further. « Les exploitants connaissent les engagements de leur marque. Grâce à Welbi, ils peuvent désormais vérifier s’ils sont respectés dans chaque résidence et utiliser les enseignements tirés pour progresser. Tenez la promesse de l’expérience proposée et tirez des enseignements de celle que vous offrez. Chaque interaction doit améliorer la suivante. »

« Ce que nous apprenons sur une personne avant son emménagement devrait influencer l’expérience qu’elle vit une fois installée dans une résidence. Le rapprochement de Welbi et Further permet de connecter ces différentes étapes, afin d’aider les équipes à mieux connaître chaque personne, à répondre à ses attentes et à améliorer continuellement son expérience », déclare Elizabeth Audette-Bourdeau, PDG et fondatrice de Welbi.

**À propos de Further**

Further est le partenaire en intelligence artificielle des résidences seniors, aujourd’hui et demain. Sa suite de solutions d’IA (ProspectAI, SalesAI, ResidentAI, OpsAI et Competitive Market Intelligence) aide les exploitants de résidences seniors et d’établissements de santé comportementale à attirer de nouveaux résidents, à les convertir en clients et à les accompagner. Ces solutions se synchronisent avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les dossiers de santé électroniques (EHR) déjà utilisés par les établissements.

**À propos de Welbi**

Welbi est une plateforme dédiée à l’expérience des résidents qui aide les résidences seniors à mieux connaître chaque personne et à proposer des expériences personnalisées et enrichissantes. En réunissant les centres d’intérêt, les préférences et les données d’engagement des résidents avec des outils de planification et de mise en œuvre des activités, Welbi aide les équipes à créer des liens et à améliorer le quotidien des résidents. À l’échelle de chaque résidence et de l’ensemble des établissements, Welbi donne aux exploitants une meilleure visibilité sur les pratiques efficaces afin d’améliorer continuellement l’expérience proposée.



Source : Communiqué de prese